Politika povrata i reklamacija – U.O. Porat
- Opće odredbe
U.O. Porat pruža usluge izrade i prodaje torti te drugih slastica po narudžbi. Kupnjom proizvoda putem naše web stranice ili izravnom narudžbom, kupac potvrđuje da je upoznat i suglasan s uvjetima ove politike povrata i reklamacija.
- Narudžbe i otkazivanje
Narudžbe se primaju minimalno 48 sati prije isporuke, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Kupac može otkazati narudžbu najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina preuzimanja/isporuke uz puni povrat uplaćenih sredstava.
Otkazivanje unutar 24 sata prije preuzimanja/isporuke nije moguće, a uplaćeni iznos zadržava se radi pokrića troškova nabave namirnica i izrade.
Zahtjev za otkazivanje šalje se isključivo e-poštom na mario.sangulin@gmail.com, s navedenim imenom, prezimenom i brojem narudžbe.
- Promjena narudžbe
Kupac može zatražiti promjenu u vezi s naručenim proizvodom (npr. dekoracija, veličina, sastojci) najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina, pod uvjetom da je izmjenu moguće izvesti bez dodatnih troškova i da su potrebni sastojci dostupni.
- Kašnjenje ili otkazivanje od strane pružatelja usluge
U slučaju da U.O. Porat iz opravdanih razloga (npr. nedostatak sirovina, kvar opreme ili druge nepredviđene okolnosti) ne može isporučiti naručeni proizvod, kupcu će biti ponuđeno:
alternativno rješenje (zamjenski proizvod ili novi termin), ili
puni povrat uplaćenih sredstava.
- Povrat sredstava – način i rok
Povrat sredstava izvršit će se unutar 7 radnih dana od odobrenja zahtjeva, na isti način na koji je izvršeno plaćanje (kartično ili bankovni prijenos).
- Reklamacije
Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:
ako proizvod značajno odstupa od naručenog opisa,
ako je proizvod oštećen pri preuzimanju/isporuci,
ako je rok trajanja ili svježina proizvoda upitna.
Reklamacije se podnose putem e-pošte na mario.sangulin@gmail.com najkasnije 24 sata nakon preuzimanja proizvoda. Potrebno je navesti: ime i prezime, broj narudžbe, datum preuzimanja, opis problema i, po mogućnosti, fotografije.
Na sve prigovore odgovaramo u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
- Kontakt
Za sve dodatne informacije i pomoć možete nas kontaktirati putem e-pošte na mario.sangulin@gmail.com